本报记者  张柏荣
　　体验职业：银行大堂经理
　　体验地点：滨海农商银行坎南支行
　　在很多人的眼中，银行环境优雅、秩序井然、服务热情，但背后，员工们付出了辛苦的努力。

记者体验帮助客户办理业务。（吴贵民 摄）
　　8月7日上午8时，记者来到滨海农商银行坎南支行。此时，支行的大堂经理范慕苏已经忙碌了半个小时。营业厅内的每一个角落是否干净，电子设备运行是否正常，点验钞机、书写笔是否完好，等等，她都认真检查。“我的工作很琐碎，但每一件小事拼凑起来，就是我的责任所在。除了这些检查工作，我还必须了解柜面的情况，熟练掌握各项业务知识，这样才能更加快捷方便地为客户服务。”范慕苏说。
　　在做好一系列的准备后，8时30分，支行准时营业，内外厅的工作人员微笑着迎接第一批客户光临，一天的工作就此拉开帷幕。
　　随着客户的陆续到来，范慕苏的工作重点转向了提供咨询服务。她热情地接待每一位客户，耐心解答他们的问题，既有关于开户、存款、取款、查余额、查流水、转账、激活卡以及信用卡申请问题，还有机具的使用和单子填写方法。范慕苏告诉记者：“只要客户有需要，都要确保客户能够顺利办理各项业务，这意味着我要了解所有的业务流程、产品和服务，以及相关的法规和规定。” 
　　“大爷，请您在这签个字，如果看不清，咱们有老花镜。”“阿姨，久等了，请您喝杯水”……柜台内工作人员业务熟练、态度热情；柜台外，范慕苏扶老人上台阶，为小朋友开关门，迎来送往、无微不至。
　　“微笑是我与客户交流的好方法，在微笑中了解客户需求，时刻告诉自己我的服务是最棒的，双手接递物品和票据，把客户的感受摆在第一位，让客户感到被尊重，让自己更重视客户，更重视这份工作， 让双方都认可这平凡而又不普通的工作。”“我们针对不同客户推出个性化服务举措，尤其是对待特殊群体，需要更多的细心和耐心。”在帮助一位老人取号时，范慕苏和记者聊着自己的服务体会。随后，她全程陪同办理业务，由于老人行动不便，填写单据时较为困难，她耐心地逐字逐句为老人讲解，协助其完成相关信息填写。
　　临近中午下班，为确保网点的各项安保措施得以有效执行，范慕苏还与保安进行了一次例行巡查，并针对可能出现的紧急情况制定应对方案。巡查看似简单，也极需要细致。
　　记者手记：优质服务是银行立足的基石，也是银行持续良性发展的基石。用真诚、真情、真心对待客户，让客户放心，这是对客户的承诺，亦是一份执着的坚守。很多像范慕苏一样的银行工作人员言出必行、诺出必践，把优质服务作为不懈追求，在自己的岗位上踏实耕耘、默默奉献。    （本条新闻版权归滨海日报所有，转载请注明出处。）