“办事不用愁，管家帮您走” ——

我县政务服务有“速度”更有“温度”

　　王琛  唐颖
　　“太感谢了！原本以为跨省市办业务需要很长时间，没想到十多分钟就办好了，还赶在了银行下班的截止时间前！”近日，浙江金环保生物技术有限公司负责人紧紧握着县政务服务中心工作人员的手，激动的声音里满是难以置信的喜悦。这场“与时间赛跑”的紧急业务办理，不仅解了企业的燃眉之急，更成为我县政务服务从“监督”向“服务”深度转型的生动缩影。如今，政务管家已成为企业群众身边的“贴心人”，用专业与高效书写着政务服务的“速度”与“温度”。
　　时间回溯到当天中午。浙江金环保生物技术有限公司因业务需求，需在湖州银行办理贷款中转贷，而抵押资产是位于滨海农批市场的自购商铺。按照常规流程，完成产权调查是关键前提，可摆在企业面前的难题接踵而至：银行规定当天必须完成手续，工作人员需在截止时间前往返浙江与滨海，时间本就紧迫；更棘手的是，企业法人无法现场办理，仅能提供自拟的委托书和签字视频，这又给原本紧张的流程增加了一道考验。“当时心里直打鼓，觉得这事大概率要黄，毕竟跨省市、缺原件，怎么看都不符合‘常规’。”该企业负责人事后回忆，抱着试试看的心态，他走进了县政务服务大厅。
　　彼时，正在大厅巡查的政务管家第一时间注意到了他焦急的神情，主动上前询问情况。听完他的诉求后，政务管家立即启动“特事特办”预案：一边引导企业负责人前往不动产窗口，一边同步与窗口工作人员沟通，提前梳理所需材料清单；考虑到法人无法到场的特殊情况，工作人员通过远程视频连线，逐一核对法人身份信息、确认授权意愿，确保每一个环节都合规且高效；在材料核验通过后，工作人员手指在系统上快速操作，从信息录入到报告生成，整个过程仅用了十多分钟。当产权调查报告递到企业负责人手中时，距离银行下班还有近一个小时，这场“极速救援”圆满落幕。“要是在以前，遇到这种情况，可能得先跑一趟窗口咨询，再回去补材料，来回折腾几趟都未必能办成。”该企业负责人感慨道。
　　随着县政务服务大厅的转型，原本的监督员正式“变身”为政务管家，从被动应对问题转为主动发现需求。在大厅的各个角落，总能看到政务管家忙碌的身影：遇到前来咨询的群众，他们会主动上前询问办事需求，用通俗的语言解读政策，把“企业所得税优惠条件”“不动产登记流程”等专业术语转化为“能省多少钱”“要带哪些证”的直白表述，让群众一听就懂；办理业务时，他们会提前告知材料清单，逐一核对群众带来的文件，避免因漏带、错带材料导致“白跑一趟”；对于行动不便的老人、孕妇等特殊群体，他们还会提供全程帮办代办服务，从取号、填表到提交材料，全程陪同，让特殊群体感受到“一站式”的温暖。
　　“政务管家的服务不仅停留在‘窗口前’，更延伸到了‘项目中’。”县政务服务中心项目服务科副科长徐启羿介绍，针对企业项目落地建设周期长、审批环节多的特点，政务管家与帮办团队紧密联动，推出“全流程代办陪跑”服务。从项目初期的政策解读，到材料提交前的预审把关，再到审批过程中的进度跟踪，政务管家主动靠前、协同联动，用“管家式”服务打通审批环节的堵点难点，推动项目审批效率大幅提升，为企业发展节省了宝贵时间。“以前办审批，得自己挨个部门跑，现在有政务管家‘陪跑’，我们只要专注于项目建设就行，太省心了！”江苏馨瑞香料有限公司刘洋洋说。
　　如今，在县政务服务大厅，“办事不用愁，管家帮您走”已成为常态。数据显示，自政务管家制度推行以来，大厅高频业务经过流程优化后平均办理时间缩短35%，办事效率显著提升，有效减少了群众等待时间。群众满意度提升至99.8%，企业项目审批效率平均提升40%。一串串数字的背后，是政务服务理念的深刻转变，更是“以人民为中心”发展思想的生动实践。
　　“政务服务的价值，不仅在于规范有序，更在于解决问题、温暖人心。”县数据局副局长姚广春表示，将继续深化政务服务改革，推动政务管家服务向更精准、更高效、更贴心的方向发展，以优质的政务服务优化营商环境，为地方经济社会发展注入源源不断的活力，让企业群众在每一次办事中，都能感受到实实在在的便利与温暖。　　（本条新闻版权归滨海日报所有，转载请注明出处。）